電話接聽：接聽來自客人、員工和外部人士的電話，并根據需求提供準確的信息和適當的幫助。友善、熱情地與來電者交流，并確保每位來電者得到滿意的回答和服務。
分機轉接：將來電者正確地轉接至所需的部門或員工，并確保電話對接的準確性和迅速性。對于來電者需求無法明確的情況，可以適時與相關部門進行交流和溝通解決。
信息記錄：記錄電話傳遞的重要信息，并按照規定的程序進行歸檔和備份。確保信息的準確性和機密性，為后續查詢和交流提供支持。
預定管理：根據客人的需求或指令，通過電話進行房間預訂、訂餐預訂、會議預訂等工作。與相關部門合作，確?？腿说囊蟮玫綕M足，提供高效的預訂服務。
報警處理：接聽酒店內部的緊急報警電話，迅速反應并按照既定的安全程序采取必要的行動。確?？腿撕蛦T工的安全，妥善處理緊急情況。
其他客戶服務：協助客人處理各種問題和要求，提供有關酒店設施、服務和周邊環境的相關信息。具備相關產品知識，如餐廳菜單、房型特點等，為客人提供有針對性的建議和推薦。
電話設備操作：熟悉酒店的電話設備和相關軟件，包括總機系統、電話轉接器、語音信箱等。維護電話接線設備的正常運行，確保其始終處于可用狀態。
協助前臺工作：在需要時，協助前臺工作，如辦理客人的入住和退房手續、開具發票等。并在客人離店時進行滿意度調查和感謝致辭。
